DOMANDE FREQUENTI
PRIMA DELL'ORDINE
Effettuare un ordine su europeservice.shop è semplice:
1. Scegli il prodotto che ti interessa (puoi usare come guida le categorie o il motore di ricerca) ed accedi alla scheda del singolo prodotto.
2. Controlla nella descrizione che il prodotto soddisfi le tue necessità, indica la quantità di prodotto desiderata e clicca su AGGIUNGI AL CARRELLO.
3. Puoi continuare a navigare sul sito ed aggiungere altri articoli al carrello o procedere all’acquisto accedendo al carrello e cliccando su PAGAMENTO oppure visualizzare il contenuto del carrello.
4. Se hai già un Account su europeservice.shop effettua il Log in. Se si tratta del tuo primo acquisto, compila il form con i tuoi dati e registrati. Se hai bisogno della fattura compila i campi richiesti inserendo il numero della partita IVA (senza lettere o spazi) oppure inserisci il tuo Codice Fiscale.
5. Scegli il metodo di pagamento che preferisci PayPal, Stripe, Carta di Credito/Ricaricabile, Bonifico Bancario (1-2 giorni per l’accredito).
6. Una volta che il pagamento è andato a buon fine riceverai via email tutte le informazioni sull’acquisto.
Sí, in questo modo effettuerai rapidamente i tuoi acquisti e avremo a disposizione i dati necessari per l’invio della merce e l’emissione della relativa fattura. Inoltre dal tuo Account potrai accedere a tutte le informazioni sull’invio del tuo ordine, scaricare le tue fatture o effettuare futuri ordini.
– La cronologia di ordini effettuati con il tuo Account e i dettagli degli stessi: data, stato, prodotti, importo, etc.
– Le fatture degli ordini inviati in formato pdf scaricabile.
– I dati del tuo Account che potrai modificare in qualsiasi momento. IMPORTANTE: la modifica dei dati fiscali bisogna effettuarla mandando una richiesta attraverso il modulo di contatti.
– Gli indirizzi di fatturazione e di spedizione già inseriti nella rubrica indirizzi.
I tempi di consegna dipenderanno dalle seguenti circostanze:
Se tutti gli articoli sono disponibili in magazzino al momento dall’accredito la consegna è prevista in 3-4 giorni lavorativi
Se alcuni degli articoli non sono disponibili in pronta consegna si possono presentare i seguenti casi:
Il prodotto è disponibile dal: XX/XX/XXXX – prodotti non disponibili in stock al momento dell’ordine e per i quali indichiamo la data prevista di ricezione al nostro magazzino.
Su ordinazione, tempi di consegna: X-XX giorni – prodotti su ordinazione e per i quali indichiamo i tempi di consegna dal fornitore al nostro magazzino a decorrere dalla ricezione del pagamento.
Il tuo ordine sarà inviato non appena tutti gli articoli saranno disponibili. In alcune occasioni si effettuano vari invii, in questo caso avrai la possibilità di scegliere dal tuo carrello l’opzione che ti interessa di più.
Per spese di spedizione sono GRATUITE per ordini superiori a € 150,00 IVA esclusa.
Potrai pagare i tuoi ordini nelle seguenti modalità:
• Carta di Credito / Ricaricabile
• PayPal
• Stripe
Bonifico Bancario (tempi di accredito circa 2-3 giorni)
I metodi di pagamento più rapidi e sicuri e che garantiscono che il tuo ordine venga preparato immediatamente sono la carta di credito o ricaricabile, PayPal o Stripe.
I bonifici bancari possono tardare sino a 3 giorni ad esserci accreditati, l’ordine verrà preparato o inviato non appena avverrà l’accredito. In caso di urgenza consigliamo sempre di procedere con carta di credito, PayPal o Stripe.
Non accettiamo pagamenti in contrassegno, tutti i pagamenti devono essere anticipati.
Sì, può effettuare l’acquisto inserendo nell’apposito campo in fase di registrazione il CODICE FISCALE.
DOPO L'ORDINE
Il modo più veloce per conoscere lo stato del tuo ordine e del pagamento è accedere al tuo Account nel nostro sito e controllare lo stato dell’ordine.
Gli stati IN ATTESA DI SPEDIZIONE, INVIATO e PARZIALMENTE INVIATO indicano che il pagamento del tuo ordine è stato correttamente accreditato.
Lo stato IN ATTESA DI PAGAMENTO indica che non abbiamo ancora ricevuto il pagamento. Ricorda che i pagamenti realizzati con carta di credito, PayPal o Stripe sono immediati, mentre quelli effettuati con Bonifico Bancario possono tardare fino a 3 giorni lavorativi ad essere accreditati. Se trascorsi tali termini lo stato dell’ordine non è cambiato, contattaci attraverso il Form contatti del nostro sito indicando il numero del tuo ordine.
Qui di seguito ti spieghiamo come modificare o cancellare il tuo ordine:
Se vuoi modificare:
Un ordine non pagato: ti suggeriamo di effettuare un nuovo ordine in quanto inviamo solo gli ordini pagati, quelli non pagati si cancellano automaticamente dopo 4 giorni lavorativi.
Un ordine nello stato “In Attesa di Spedizione”: devi metterti in contatto con noi il prima possibile attraverso il modulo di contatti indicando i cambi che vuoi effettuare ed il numero del tuo ordine oppure contattandoci telefonicamente allo 049.8647133.
Un ordine inviato: ci sarà impossibile modificarlo. Puoi metterti in contatto con il Corriere o rifiutare la consegna dell’ordine.
Nel caso in cui rifiutassi la consegna:
1. Una volta ricevuto il reso del tuo ordine ne controlleremo lo stato riservandoci il diritto di non effettuare il rimborso totale nel caso in cui non fosse in perfette condizioni. La ricezione della merce in un imballo non originale diminuirà il valore del prodotto.
2. Europe Service sas gestirà il rimborso della somma corrispondente attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente al momento dell’acquisto. La cancellazione dell’ordine si effettuerà in 1-2 giorni, e potrai confermarne lo stato attraverso la tua area clienti. Il rimborso verrà effettuato in un tempo massimo di 10 giorni lavorativi.
Se vuoi cancellare:
- Un articolo del tuo ordine metterti in contatto con noi il prima possibile attraverso il modulo di contatti indicando i cambi che vuoi effettuare ed il numero del tuo ordine.
- L’intero ordine devi contattarci attraverso il modulo di contatti e comunicarlo. Riceverai una conferma della cancellazione del tuo ordine via e-mail. La cancellazione dell’ordine si effettuerà in 1-2 giorni, e potrai confermarne lo stato attraverso la tua area clienti. Il rimborso verrà effettuato in un tempo massimo di 10 giorni
Il modo più facile e immediato per modificare i dati di invio è contattaci direttamente con il form contatti del nostro sito comunicandoci la richiesta di cambio ed il numero dell’ordine.
Qualora l’ordine sià già stato spedito ti invitiamo a contattare il Corriere.
Se vuoi modificare QUALSIASI DATO della tua fattura dovrai darcene comunicazione entro un TERMINE MASSIMO DI 3 GIORNI dalla data di emissione della fattura, contattaci dal nostro modulo di contatto indicando in dettaglio i cambi richiesti.
Sì, una volta effettuato l’acquisto nel nostro e-commerce potrete ritirare la merce presso la nostra sede di Ponte San Nicolò (Padova) in Via del Lavoro, 14 in orario d’ufficio: 08.30-13.00/14.30-18.30.
La prima cosa e più importante, prima di accettare la consegna, è controllare lo stato dell’imballo. Se fosse visibilmente danneggiato potrai procedere con una delle due seguenti opzioni:
- Puoi rifiutare la consegna.
- Puoi accettare la consegna indicando sul documento di trasporto del corriere “Accettazione con riserva, imballo danneggiato”. In questo caso controlla subito lo stato dell’articolo per verificare se ci sono danni interni.
In entrambi i casi devi metterti in contatto con il nostro Servizio Post Vendita entro un massimo di 24 ore, scrivendoci dal form contatti del nostro sito o chiamandoci al numero 049.8647133
Europe Service non si riterrà responsabile della rottura dovuta al trasporto se il Cliente al momento della firma per accettazione non indicherà chiaramente che il pacchetto è danneggiato. Se il cliente accetta il pacchetto danneggiato senza indicarlo nel documento di trasporto/Pad e senza segnalare il danno entro 24 ore dalla consegna, sarà per noi impossibile farci carico dei costi di riparazione e/o sostituzione e il cliente non potrà esercitare il suo diritto di recesso o reclamo contro Europe Service.
Hai a disposizione 14 giorni a partire dalla ricezione della merce per esercitare il diritto di recesso . Una volta superati i termini previsti, non si accetteranno resi. (Consulta le Condizioni d’Acquisto per sapere che tipo di prodotti sono esclusi dal diritto di recesso).